Suporte - Just Go

Trocas e devoluções
A Just Go prima pela qualidade e satisfação de nossos clientes em cada produto adquirido.

Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Orientações gerais
- Caso haja qualquer problema no recebimento de seu pedido ou não seja como você imaginava, você só precisa seguir os passos abaixo e nós ajudaremos a resolver tudo:

- Você tem até 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra para entrar em contato conosco, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- Entre em contato conosco por whtsapp ou pelo nosso e-mail contato@justgo.poa.br. É importante que tenha em mãos o número do seu pedido e e-mail do cadastro.

Primeira Troca Grátis!
A primeira Troca ou Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
Para efetuar a troca/devolução você precisa:
- Estar dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua compra;
- Enviar o produto na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e embalagem originais do produto.

Não efetuaremos a troca ou devolução dos produtos caso:
- Esteja fora dos padrões acima;
- Haja sinais de uso incorreto não atendendo as especificações determinadas na etiqueta de composição do produto;
- Produtos com alterações, customizações ou ajustes, manchas ocasionadas por cosmético como desodorantes, hidratantes, protetores solares, bronzeadores, batons etc.
- Sinais de furos e rompimento da costura, em virtude do tamanho;

Importante:
- Somente realizamos trocas de produtos adquiridos em nosso site.
- Devolução por arrependimento/desistência da compra
- Para fazer a devolução da sua compra por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento do produto, onde você pode escolher entre receber o valor pago de volta; que poderá ser o estorno em dinheiro para transferência em sua conta ou ainda o estorno em seu cartão de credito; ou ainda créditos para uma próxima compra.

- Caso você opte pelo estorno, devolveremos o seu dinheiro de acordo com a forma de pagamento realizada no seu pedido. O valor do estorno será referente ao item que devolver do pedido. Se você devolver o pedido completo, o valor ressarcido será o total da nota fiscal, ou seja, valor do(s) produto(s) mais o valor do frete. Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao (s) produtos(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

Produto com defeito
- Você tem até 90 dias corridos após o recebimento da sua compra para relatar algum defeito no produto no e-mail contato@justgo.poa.br.

- Assim que recebido o produto este passará por uma análise para verificar a procedência do problema reportado e caso seja constatado o problema, fica estipulado o prazo de 30 (trinta) dias úteis para a troca imediata do produto ou ainda o reparo do produto, e reenvio sem custos.

- Constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas nos tópicos anteriores, o produto estará disponível para o reenvio ao cliente, mediante ao pagamento das custas de transporte.

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DIVERGÊNCIA / AVARIA E OUTROS
Nossos produtos são embalados e armazenados com todo cuidado e carinho.

Caso ocorra qualquer das hipóteses abaixo, verifique seu pedido e nos informe imediatamente
      - Embalagem aberta ou avariada;
      - Produto avariado;
      - Produto em desacordo com o pedido;
      - Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato conosco em até 72hrs. Caso desconheça o destinatário, favor recusar o objeto, que retornará para tratativas..